TILAUS ja TOIMITUS

Tervetuloa ostoksille!

Asiointi verkkopalvelussamme on helppoa, ja tarvittaessa asiakaspalvelumme on apunasi. Alla tärkeimmät tilaukseen ja toimitukseen liittyvät tiedot, joihin on hyvä tutustua! Onnistuneesta tilauksesta saat aina tilausvahvistuksen.

TOIMITUSAIKA

Tammen verkkokauppa pyrkii toimittamaan tilauksen mahdollisimman nopeasti,  ja varastossa olevien tuotteiden osalta 7 arkipäivän kuluessa.  Kultaisten ja tilauksesta valmistettujen tuotteiden toimitusaika on pidempi, joten varauduthan 2-4 viikon toimitusaikaan, sillä tuotteet valmistetaan tilauksesta käsityönä. Tarkemmasta toimitusajasta on ilmoitettu tuotteen kohdalla erikseen.

Mikäli jostain syystä tuotetta ei ole saatavilla tai toimitusaika on ilmoitettua pidempi, asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

TOIMITUSTAVAT ja TOIMITUSKULUT

Valitse tilausta tehdessäsi toimitustapa, ja näet ostoskorissasi ostoksesi kokonaissumman.

Tammen verkkokauppa toimittaa tilaukset Suomen Postin välityksellä. Verkkokauppamme toimittaa tuotteita Suomeen, Ahvenanmaata lukuun ottamatta.

Postipaketti:
Toimitus Postin toimipisteisiin tai paketti automaattiin
– Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksiin
– Toimituskulu 6,50 € lisätään alle 100 € arvoisiin tilauksiin.

Posti – Express paketti:
Toimitus  vastaanottajalle yritykseen, työpaikalle tai kotiin klo 9-14 välillä, 1-2 päivän kuluessa tilauksen lähettämisestä. Mikäli pakettia ei olla vastaanottamassa, jätetään siitä saapumisilmoitus.
Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksiin.
Toimituskulu 12,50 € lisätään alle 100 € arvoisiin tilauksiin

Huomioithan, että pakettia säilytetään postin toimipisteessä 7 päivää. Noudathan sen siis määrä-ajan kuluessa, jotta palautuksesta aiheutuvia kustannuksia (25 € ) ei jouduta veloittamaan sinulta jälkikäteen. Mikäli paketti palautuu takaisin verkkokauppapalveluumme,

Joudumme veloittamaan aiheutuneet käsittely ja toimituskulut.

MAKSAMINEN

Ostoskorin hyväksymisen ja toimitustietojen antamisen jälkeen siirrytään maksuun. Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa useilla eri maksutavoilla.

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksu, ja voit maksaa seuraavilla maksupainikkeilla:

Aktia
Danske Bank
Handelsbanken
Nordea
Oma Säästöpankki
Osuuspankki
POP-pankki
Säästöpankki
S-pankki
Ålandsbanken

Käytössäsi on seuraavat kortit:
Visa
Visa Debit
Visa Electron
MasterCard
Debit MasterCard

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

LÄHETYKSEN VASTAANOTTAMINEN

Lähetyksen saavuttua noudettavaksi Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista saat saapumisilmoituksen.

Tilauksen noutaminen ilmoitetun säilytysajan puitteissa on tärkeää, jotta se ei palaudu takaisin verkkokaupan käsiteltäväksi. Mikäli asiakas jättää tilauksensa noutamatta määräaikaan mennessä, häneltä veloitetaan siitä aiheutuvat kuljetus- ja käsittelykulut 25 €. Posti säilyttää tuotteita 7 päivää.

Mikäli huomaat, että paketti on vioittunut postissa, on siitä tehtävä reklamaatio Postiin välittömästi.

PALAUTUS JA VAIHTO

Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 30 päivän maksuton vaihto- ja palautusoikeus, lukuun ottamatta personoituja ja mittatilaustuotteita. Vaihto edellyttää ensin tuotteen palauttamista, jonka jälkeen uusi toimitetaan toiveiden mukaan.

Palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämätöntä, alkuperäispakkauksessa olevaa ja myyntikelpoista tuotetta kun se on toimitettu seuraavia ohjeita noudattaen:

Ohjeet kun vaihdat tai palautat verkkokaupastamme ostamasi tuotteen:

1. Täytä palautusilmoituslomake, jonka löydät paketista, ja liitä se lähetyksen mukaan. Mikäli lomake puuttuu lähetyksestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin toimitamme sinulle palautuslomakkeen.
2. Pakkaa tuote huolellisesti. Palautuksen säilyminen ehjänä on asiakkaan vastuulla. Huomaathan että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Palauta kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (esim. tuotteessa kiinni oleva kortti, tag, pakkauksen esite ja rasia).
3. Kirjoita paketin päälle asiakaspalautustunnus. Löydät ne paketin palautusilmoituslomakkeesta.
4. Vie palautuspaketti postiin.
5. Pyydä postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta. Tarvitset sitä, mikäli tuote ei palaudu Tammen verkkokauppaan.

TOIMITUSEHDOT

Käyttämällä Tammi Jewellery –verkkopalvelua hyväksyt kulloinkin voimassa olevat käyttöehdot. Lue tästä.

TAKUU

Jos jostain syystä saamassasi tuotteessa on havaittavissa jokin vika, otathan siitä heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jokainen takuu-asia katsotaan tapauskohtaisesti, ja täten ratkaistaan; voidaanko tuote korjata, korvataanko hajonnut osa vai vaihdetaanko uuteen. Koska tuote on suunniteltu pitkäikäiseen käyttöön, kuluminen on luonnollinen tuotteen ominaisuus. Säännöllisesti ja hyvin huollettuna koru on pitkäikäinen kumppani.

Toivomme, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja asiointiin verkkokaupassamme!

 

Mikäli haluat henkilökohtaista palvelua tuotteidemme osalta, voit kääntyä jälleenmyyjä-liikkeidemme puoleen, ja saat ammattitaitoista palvelua alan asiantuntijoilta.