TILAUS ja TOIMITUS

Tervetuloa ostoksille!

Asiointi verkkopalvelussamme on helppoa, ja tarvittaessa asiakaspalvelumme on apunasi. Alla tärkeimmät tilaukseen ja toimitukseen liittyvät tiedot, joihin on hyvä tutustua! Onnistuneesta tilauksesta saat aina tilausvahvistuksen.

TOIMITUSAIKA

Tammen verkkokauppa pyrkii toimittamaan tilauksen mahdollisimman nopeasti,  ja varastossa olevien tuotteiden osalta 7 arkipäivän kuluessa.  Kultaisten ja tilauksesta valmistettujen tuotteiden toimitusaika on pidempi, joten varauduthan 2-4 viikon toimitusaikaan, sillä tuotteet valmistetaan tilauksesta käsityönä. Tarkemmasta toimitusajasta on ilmoitettu tuotteen kohdalla erikseen.

Mikäli jostain syystä tuotetta ei ole saatavilla tai toimitusaika on ilmoitettua pidempi, asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

TOIMITUSTAVAT ja TOIMITUSKULUT

Valitse tilausta tehdessäsi toimitustapa, ja näet ostoskorissasi ostoksesi kokonaissumman.

Tammen verkkokauppa toimittaa tilaukset Suomen Postin välityksellä. Verkkokauppamme toimittaa tuotteita Suomeen, Ahvenanmaata lukuun ottamatta.

Postipaketti:
Toimitus Postin toimipisteisiin tai paketti automaattiin
– Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksiin
– Toimituskulu 6,50 € lisätään alle 100 € arvoisiin tilauksiin.

Posti – Express paketti:
Toimitus  vastaanottajalle yritykseen, työpaikalle tai kotiin klo 9-14 välillä, 1-2 päivän kuluessa tilauksen lähettämisestä. Mikäli pakettia ei olla vastaanottamassa, jätetään siitä saapumisilmoitus.
Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksiin.
Toimituskulu 12,50 € lisätään alle 100 € arvoisiin tilauksiin

Huomioithan, että pakettia säilytetään postin toimipisteessä 7 päivää. Noudathan sen siis määrä-ajan kuluessa, jotta palautuksesta aiheutuvia kustannuksia (25 € ) ei jouduta veloittamaan sinulta jälkikäteen. Mikäli paketti palautuu takaisin verkkokauppapalveluumme,

Joudumme veloittamaan aiheutuneet käsittely ja toimituskulut.

MAKSAMINEN

Ostoskorin hyväksymisen ja toimitustietojen antamisen jälkeen siirrytään maksuun. Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa useilla eri maksutavoilla.

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksu, ja voit maksaa seuraavilla maksupainikkeilla:

Aktia
Danske Bank
Handelsbanken
Nordea
Oma Säästöpankki
Osuuspankki
POP-pankki
Säästöpankki
S-pankki
Ålandsbanken

Käytössäsi on seuraavat kortit:
Visa
Visa Debit
Visa Electron
MasterCard
Debit MasterCard

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

KLARNA

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Mikäli haluatte maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, niin Tammen Koru Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Klarna Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Klarna Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Klarna Oy on myös maksun saaja.

Klarna Oy
y-tunnus: 2247127-6

Korkeavuorenkatu 34
00130 HELSINKI
+358942599770

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Klarna Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Klarna ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Klarna lasku
Saatte laskun antamaanne sähköpostiosoitteeseen. Teillä on 14 päivää korotonta maksuaikaa. Seuraa, että saat laskun eikä se ole mennyt esim. roskapostiin. Emme vastaa huomautuskuluista emmekä viivästyskoroista, mikäli laskua ei makseta eräpäivään mennessä.

Mikäli palautat vain osan tuotteista, ilmoita Klarnalle palautuksesta kirjautumalla Klarnan palveluun osoitteessa www.klarna.com tai ottamalla Klarnan asiakaspalveluun yhteyttä chätissä tai puhelimitse (09-42599771). Klarna laittaa laskun odotustilaan, ja toimittaa uuden laskun kun palautus on käsitelty Tammen Koru Oy:n toimesta ja tieto siitä on tavoittanut Klarnan. Voit vaihtoehtoisesti maksaa vain osan laskusta, jolloin laskusi muuttuu Klarna tiliksi (kts. kohta Osamaksu- Klarna tili). Kun palautus on tullut meille ja poistamme palautuneet tuotteet laskulta, tili nollautuu siltä osin.

Osamaksu- Klarna tili
Voitte maksaa tilauksenne osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessanne Klarna Oy avaa teille ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.

Voitte lyhentää loppusummaa itse valitsemissanne kuukausierissä, kuitenkin vähintään joko 9 euroa tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi. Voitte halutessanne maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.

Kaikki Klarnan osamaksulla maksamanne ostokset yhdistyvät samalle tilille ja kuukausilaskulle, myös silloin kun maksatte osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Kuukausittain saatte siis vain yhden laskun, jossa on tilausmääristä riippumatta vain yksi laskutuslisä. Kun olette maksaneet laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Tilin avausmaksu 0 euroa, laskutusmaksu 3,95 euroa ja vuosikorko 22%.

Ostoksenne hyväksymiseksi teiltä kysytään ostoskorissa henkilötunnus, väestörekisteriin ilmoittamanne osoite ja tiedot vuosituloistanne. Saatte päätöksen tilauksenne hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuanne. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessanne teille lähetetään postitse tilisopimus, joka teidän tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle. Lasku lähetetään teille tilauksen käsittelyn yhteydessä sähköpostiin. Mikäli laskua ei jostain syystä ole teillä sähköpostissa ole yhteydessä Klarnaa.

Lisää tiliehdoista osoitteessa www.klarna.com/klarna-tiliehdot

LÄHETYKSEN VASTAANOTTAMINEN

Lähetyksen saavuttua noudettavaksi Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista saat saapumisilmoituksen.

Tilauksen noutaminen ilmoitetun säilytysajan puitteissa on tärkeää, jotta se ei palaudu takaisin verkkokaupan käsiteltäväksi. Mikäli asiakas jättää tilauksensa noutamatta määräaikaan mennessä, häneltä veloitetaan siitä aiheutuvat kuljetus- ja käsittelykulut 25 €. Posti säilyttää tuotteita 7 päivää.

Mikäli huomaat, että paketti on vioittunut postissa, on siitä tehtävä reklamaatio Postiin välittömästi.

PALAUTUS JA VAIHTO

Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 30 päivän maksuton vaihto- ja palautusoikeus, lukuun ottamatta personoituja ja mittatilaustuotteita. Vaihto edellyttää ensin tuotteen palauttamista, jonka jälkeen uusi toimitetaan toiveiden mukaan.

Palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämätöntä, alkuperäispakkauksessa olevaa ja myyntikelpoista tuotetta kun se on toimitettu seuraavia ohjeita noudattaen:

Ohjeet kun vaihdat tai palautat verkkokaupastamme ostamasi tuotteen:

1. Täytä palautusilmoituslomake, jonka löydät paketista, ja liitä se lähetyksen mukaan. Mikäli lomake puuttuu lähetyksestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin toimitamme sinulle palautuslomakkeen.
2. Pakkaa tuote huolellisesti. Palautuksen säilyminen ehjänä on asiakkaan vastuulla. Huomaathan että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Palauta kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (esim. tuotteessa kiinni oleva kortti, tag, pakkauksen esite ja rasia).
3. Kirjoita paketin päälle asiakaspalautustunnus. Löydät ne paketin palautusilmoituslomakkeesta.
4. Vie palautuspaketti postiin.
5. Pyydä postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta. Tarvitset sitä, mikäli tuote ei palaudu Tammen verkkokauppaan.

TOIMITUSEHDOT

Käyttämällä Tammi Jewellery –verkkopalvelua hyväksyt kulloinkin voimassa olevat käyttöehdot. Lue tästä.

TAKUU

Jos jostain syystä saamassasi tuotteessa on havaittavissa jokin vika, otathan siitä heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jokainen takuu-asia katsotaan tapauskohtaisesti, ja täten ratkaistaan; voidaanko tuote korjata, korvataanko hajonnut osa vai vaihdetaanko uuteen. Koska tuote on suunniteltu pitkäikäiseen käyttöön, kuluminen on luonnollinen tuotteen ominaisuus. Säännöllisesti ja hyvin huollettuna koru on pitkäikäinen kumppani.

Toivomme, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja asiointiin verkkokaupassamme!

 

Mikäli haluat henkilökohtaista palvelua tuotteidemme osalta, voit kääntyä jälleenmyyjä-liikkeidemme puoleen, ja saat ammattitaitoista palvelua alan asiantuntijoilta.